Kundeportal My.CCEP: Mehr als nur Getränke bestellen (2024)

Allround-Service rund um die Uhr

Luise, welchen Mehrwert bietet My CCEP Kunden konkret und wie unterstützt das Portal dabei, Arbeit und Zeit zu sparen?

My CCEP soll die Plattform werden, auf der unsere Kunden mit einem einzigen Login gebündelt alle Services finden. Ab jetzt haben sie es selbst in der Hand, nichts mehr zu verpassen: Sie können sich hier informieren, Werbemittel bestellen oder sich Material aus der Medienbibliothek herunterladen – und das rund um die Uhr. Gerade bauen wir eine ganze Wissenswelt rund um das Thema Essens-Lieferservice auf. Das ist ja ein Bereich, der immer wichtiger wird. Die dafür benötigten Banner, Bilder und Logos finden Nutzer dann gleich auf dem Portal.

Waren online zu bestellen ist nur für direkte Kunden wie beispielsweise den Getränkefachgroßhandel (GFGH) möglich. Indirekte Kunden haben aber voraussichtlich ab Herbst die Möglichkeit, bei vom GFGH angebotenen Aktionen selber über die Plattform zu ordern.

Online neues Knowhow aufbauen

Soll das Kundenportal die persönliche Beratung durch die Verkaufsberater ersetzen?

Das Portal kann weder die Arbeit vor Ort noch den persönlichen Kontakt zu Kunden ersetzen. Wir sehen My CCEP als Ergänzung und bekommen von den Verkaufsberatern als Feedback, dass sie es als eine Entlastung erleben. Wenn unsere Kunden zum Beispiel neue Produkte schon online entdeckt haben, muss der Verkaufsberater sie nicht mehr groß vorstellen. Er kann auf einem größeren Knowhow aufbauen und die Zeit anders nutzen, etwa um gezielt zu einem bestimmten Thema beraten, zum Beispiel, wie Kunden den Kühler optimal gestalten. Es bleibt mehr Raum, um gemeinsam das Geschäft weiterzuentwickeln.

Digitale Berührungsängste nehmen

Welche Rolle spielt Digitalisierung für die Kunden von CCEP DE inzwischen – werden digitale Lösungen eingefordert oder gibt es da nach wie vor Berührungsängste?

Die jüngere, digital affine Gastronomiegeneration sieht es als selbstverständlich an, da müssen wir nichts erklären. Aber für manche Kunden ist es tatsächlich eine Herausforderung. In Bäckereifilialen gibt es zum Beispiel oft weder Handy, Laptop oder Tablet vor Ort. Mit dem neuen Portal möchten wir auch einen Schub geben, das Thema anzugehen. Die Seite ist bewusst leicht verständlich aufgebaut, sehr übersichtlich und im Prinzip selbsterklärend. Die Verkaufsberater machen mit den Kundinnen und Kunden selbstverständlich ein Onboarding. Und es gibt Ansprechpartner auf dem Portal. Wer Hilfe braucht, kann anrufen oder sich per Whats App melden.

Natürlich ist es erst einmal ungewohnt, wenn man immer persönlich betreut wurde, Dinge jetzt selber online zu erledigen. Aber wer es erst einmal ausprobiert hat, stellt fest, wie schnell, effizient und zeitlich flexibel es ist. Es ist kein anonymer Datenwust, durch den ich mich durcharbeiten muss, sondern ich sehe auf mich zugeschnittene Informationen, Produkte und Materialien. Es wird auf meiner Startseite also wirklich nur das an Angeboten oder News eingeblendet, was beispielsweise für mich als Kioskbesitzer wirklich interessant ist.